3 | Customer understanding
Customer understanding refers to knowing the customers in order to create long-term relationships through value generation.
The value generated is determined by the customers.
In this lesson, we will talk about the importance of customer understanding on many different levels.
We will dive into how you can look to understand, communicate and create great value that suits your customers’ needs.
Happy learning!
Materials and overview of Tools
English
Toolkit
The RescEWE Toolkit is a dynamic PDF presentation that presents and elaborates on all the great tools in this MOOC.
Make sure to download it right here.
RescEWE Toolkit (English)
Value creation
By using this tool you will come to understand the importance of value – it helps businesses reach a competitive advantage.
You can find it on pages 25-26 in the Toolkit or download it here.
The Value Proposition Canvas
This tool will help you identify the best way for you to focus on creating value for your customer.
It is divided into 1) Offerings to the customer and 2) Customer action
You can find it on pages 27-28 in the Toolkit or download it here.
The customer – product matrix
You can use this tool to recognize the importance of products and customers in terms of profitability and potential growth.
You can find it on page 32 in the Toolkit or download it here.
Competitor data collection
You can use this tool to analyze your offerings, infrastructure, and management actions against that of your competitors.
You will find it on page 33 in the Toolkit or download it here.
Sales implementation and management
You can use this tool to find and monitor the most suitable channels for your products and services.
You can find it on page 36 in the Toolkit or download it here.
Sales plan for 5 customers
Using this tool helps you make a plan for sales negotiations with potential customers.
You can find it on page 37 in the Toolkit or download it here.
Enhancing customer relationships (check-list)
The tool supports the creation of a communication plan that will help you communicate correctly with your customer segments.
You find it on page 40 in the Toolkit or download it here.
Storytelling
Storytelling helps you create a certain image of your business to increase customer relationships.
A company story can be easily communicated forward using multiple channels (e.g., website, TV, newspapers).
You can find it on pages 42-43 in the Toolkit or download it here.
Polski
Toolkit
Zestaw narzędzi RescEWE to dynamiczna prezentacja PDF, która przedstawia i rozkłada wszystkie wspaniałe narzędzia w tym MOOC.
Upewnij się, że pobierzesz go tutaj.
RescEWE Toolkit (Polski)
Tworzenie wartości
Korzystając z tego narzędzia, zrozumiesz, jak ważna jest wartość – pomaga ona firmom osiągnąć przewagę konkurencyjną.
Można go znaleźć na stronach 25-26 w zestawie narzędzi lub pobrać tutaj.
Diagram Modelu Biznesowego – propozycja wartości
To narzędzie pomoże Ci określić najlepszy sposób skupienia się na tworzeniu wartości dla Twojego klienta.
Dzieli się na 1) Oferta dla klienta i 2) Działania klienta
Można go znaleźć na stronach 27-28 w zestawie narzędzi lub pobrać tutaj.
Tabela klient–produkt
Możesz użyć tego narzędzia, aby rozpoznać znaczenie produktów i klientów pod względem rentowności i potencjalnego wzrostu.
Możesz go znaleźć na stronie 32 w zestawie narzędzi lub pobrać tutaj.
Zbieranie danych o konkurencji
Możesz użyć tego narzędzia do analizy swojej oferty, infrastruktury i działań zarządczych w porównaniu z konkurencją.
Możesz go znaleźć na stronie 33 w zestawie narzędzi lub pobrać tutaj.
Realizacja i zarządzanie sprzedażą
Możesz użyć tego narzędzia, aby znaleźć i monitorować najbardziej odpowiednie kanały dla swoich produktów i usług.
Możesz go znaleźć na stronie 36 w zestawie narzędzi lub pobrać tutaj.
Plan sprzedażowy dla 5 klientów
Korzystanie z tego narzędzia ułatwia zaplanowanie negocjacji sprzedażowych z potencjalnymi klientami.
Możesz go znaleźć na stronie 37 w zestawie narzędzi lub pobrać tutaj.
Pogłębianie relacji z klientem (lista kontrolna)
Korzystanie z tego narzędzia tworzy plan komunikacji, który pomaga w prawidłowej komunikacji z segmentami klientów.
Można go znaleźć na stronie 40 w zestawie narzędzi lub pobrać tutaj.
Opowieść dotycząca historii firmy
Korzystanie z opowiadania historii pomaga stworzyć określony wizerunek Twojej firmy, aby wzmocnić relacje z klientami.
Historię firmy można łatwo przekazać dalej za pomocą wielu kanałów (np. strony internetowej, telewizji, gazet).
Można go znaleźć na stronach 42-43 w zestawie narzędzi lub pobrać tutaj.
Dansk
Toolkit
RecEWE værktøjet (toolkit) er et dynamisk PDF-dokument, der præsenterer og udfolder alle de fremragende værktøjer i denne MOOC.
Du kan downloade værktøjet på nedenstående link.
Værdiskabelse
Dette værktøj vil hjælpe dig med at forstå vigtigheden af værdi – værdi hjælper virksomheder med at opnå en konkurrencefordel.
Du finder værktøjet på side 25-26 i RescEWEs Toolkit eller download det her.
Værditilbud Canvas
Dette værktøj hjælper dig med at identificere, hvordan du bedst fokuserer din værdiskabelse for dine kunder.
Værktøjet er opdelt i 1) Hvad kunden bliver tilbudt og 2) Kundens behov
Du finder værktøjet på side 27-28 i Toolkit-filen eller download det her
Kunde- og produktmatrix
Du kan bruge dette værktøj til at lære om vigtigheden af produkter og kunder med hensyn til rentabilitet og potentiel vækst.
Du finder det på side 32 i Toolkit-filen eller download det her.
Indsamling af konkurrentdata
Du kan bruge dette værktøj til at analysere dine tilbud, infrastruktur og ledelseshandlinger sammenlignet med dine konkurrenters.
Du finder værktøjet på side 33 i Toolkit-filen eller download det her
Salgsimplementering og ledelse
Du kan bruge dette værktøj til at finde og overvåge de kanaler, som er bedst egnede til dine produkter og tjenester.
Du finder værktøjet på side 36 i Toolkit-filen eller download det her
Salgsplan for 5 kunder
Dette værktøj hjælper dig med at lave en plan for salgsforhandlinger med potentielle kunder.
Du finder værktøjet på side 37 i Toolkit-filen eller download det her
Forbedring af kunderelationer (tjekliste)
Gennem dette værktøj kan du oprette en kommunikationsplan, der hjælper dig med at tilpasse din kommunikation til dine kundesegmenter.
Du finder værktøjet på side 40 i Toolkit-filen eller download det her
Storytelling
‘Storytelling’ er et værktøj, der hjælper dig med at skabe et indtryk af din virksomhed for at forbedre dine kunderelationer.
En virksomheds historie kan nemt kommunikeres videre ved hjælp af flere kanaler (f.eks. hjemmeside, tv, aviser).
Du finder værktøjet på side 42-43 i Toolkit-filen eller download det her
Ελληνικά
Toolkit
Το RescEWE Toolkit είναι μια δυναμική παρουσίαση PDF που παρουσιάζει και επεξεργάζεται όλα τα σπουδαία εργαλεία σε αυτό το MOOC.
Φροντίστε να το κατεβάσετε από εδώ.
δημιουργία αξίας
Χρησιμοποιώντας αυτό το εργαλείο θα καταλάβετε τη σημασία της αξίας – βοηθά τις επιχειρήσεις να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Μπορείτε να το βρείτε στις σελίδες 25-26 στο αρχείο Toolkit ή να το κατεβάσετε από εδώ.¨
Ενότητα του επιχειρησιακού καμβά
Αυτό το εργαλείο θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε τον καλύτερο τρόπο για να εστιάσετε στη δημιουργία αξίας για τον πελάτη σας.
Χωρίζεται σε 1) Προσφερόμενη αξία προς τους πελάτες 2) Διεργασίες Πελατών
Μπορείτε να το βρείτε στις σελίδες 27-28 στην Εργαλειοθήκη ή να το κατεβάσετε εδώ.
H μήτρα αποτύπωσης των ομάδων πελατών,
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το εργαλείο για να αναγνωρίσετε τη σημασία των προϊόντων και των πελατών όσον αφορά την κερδοφορία και τη δυνητική ανάπτυξη.
Μπορείτε να το βρείτε στη σελίδα 32 στο Toolkit ή να το κατεβάσετε εδώ.
Αλίευση & καταγραφή στοιχείων ανταγωνισμού
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το εργαλείο για να αναλύσετε τις προσφορές, τις υποδομές και τις ενέργειες διαχείρισης σε σχέση με αυτές των ανταγωνιστών σας.
Θα το βρείτε στη σελίδα 33 στο Toolkit ή θα το κατεβάσετε εδώ.
Εφαρμογή στρατηγικής πωλήσεων & διαχείρισης
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το εργαλείο για να βρείτε και να παρακολουθείτε τα καταλληλότερα κανάλια για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
Μπορείτε να το βρείτε στη σελίδα 36 στο Toolkit ή να το κατεβάσετε εδώ.
Πλάνο Πωλήσεων (5 δυνητικοί πελάτες )
Η χρήση αυτού του εργαλείου σάς βοηθά να κάνετε ένα σχέδιο για διαπραγματεύσεις πωλήσεων με πιθανούς πελάτες.
Μπορείτε να το βρείτε στη σελίδα 37 στο Toolkit ή να το κατεβάσετε εδώ.
Αναπτύσσοντας βέλτιστες σχέσεις με τους πελάτες (check-list)
Χρησιμοποιώντας αυτό το εργαλείο μπορείτε να δημιουργήσετε ένα σχέδιο επικοινωνίας που σας βοηθά να επικοινωνείτε σωστά με τα τμήματα πελατών σας.
Μπορείτε να το βρείτε στη σελίδα 40 στο Εργαλειοθήκη ή να το κατεβάσετε εδώ.
Αξιοποίηση ιστοριών
Η χρήση της αφήγησης σας βοηθά να δημιουργήσετε μια συγκεκριμένη εικόνα της επιχείρησής σας για να αυξήσετε τις σχέσεις με τους πελάτες.
Μια εταιρική ιστορία μπορεί εύκολα να μεταδοθεί χρησιμοποιώντας πολλαπλά κανάλια (π.χ. ιστότοπος, τηλεόραση, εφημερίδες).
Μπορείτε να το βρείτε στις σελίδες 42-43 στην Εργαλειοθήκη ή να το κατεβάσετε εδώ.
Español
Toolkit
El kit de herramientas RescEWE es una presentación dinámica en PDF que presenta y elabora todas las excelentes herramientas de este MOOC.
Asegúrate de descargarlo aquí mismo.
Crear valor
Al usar esta herramienta, comprenderá la importancia del valor: ayuda a las empresas a alcanzar una ventaja competitiva.
Puede encontrarlo en las páginas 25 y 26 del kit de herramientas o descargarlo aquí.
Canvas de la propuesta de valor
Esta herramienta lo ayudará a identificar la mejor manera de concentrarse en crear valor para su cliente.
Se divide en 1) Oferta al cliente y 2) Acción del cliente
Puede encontrarlo en las páginas 27 y 28 del kit de herramientas o descargarlo aquí.
La matriz cliente-producto
Puede utilizar esta herramienta para reconocer la importancia de los productos y los clientes en términos de rentabilidad y crecimiento potencial.
Puede encontrarlo en la página 32 en el kit de herramientas o descargarlo aquí.
Recogida de datos de la competencia
Puede utilizar esta herramienta para analizar sus ofertas, infraestructura y acciones de gestión frente a las de sus competidores.
Lo encontrará en la página 33 del kit de herramientas o descárguelo aquí.
Implantación y gestión de la venta
Puede usar esta herramienta para encontrar y monitorear los canales más adecuados para sus productos y servicios.
Puede encontrarlo en la página 36 en el kit de herramientas o descargarlo aquí.
Plan de ventas para 5 clientes
El uso de esta herramienta lo ayuda a hacer un plan para las negociaciones de ventas con clientes potenciales.
Puede encontrarlo en la página 37 en el kit de herramientas o descargarlo aquí.
Mejorar las relaciones con los clientes (lista de control)
La herramienta apoya la creación de un plan de comunicación que te ayudará a comunicarte correctamente con tus segmentos de clientes.
Puede encontrarlo en la página 40 en el kit de herramientas o descargarlo aquí.
Storytelling
La narración de historias lo ayuda a crear una determinada imagen de su negocio para aumentar las relaciones con los clientes.
La historia de una empresa se puede comunicar fácilmente utilizando múltiples canales (por ejemplo, sitio web, televisión, periódicos).
Puede encontrarlo en las páginas 42 y 43 del kit de herramientas o descargarlo aquí.
